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专访北汽新能源营销公司总经理助理:窦银忠

发表于 2019-06-19 11:01:50 点击:21059 编辑: 来源:
  • 采访领导:窦银忠  北汽新能源营销公司总经理助理 采访时间:6月18日下午     地点:特技表演现场   Q:作为五连冠车企,要实现卫冕除了靠车辆性能和发挥,在后勤保障方面做了哪些工...

  • 采访领导:窦银忠  北汽新能源营销公司总经理助理


    采访时间:6月18日下午


        地点:特技表演现场



     

    Q:作为五连冠车企,要实现卫冕除了靠车辆性能和发挥,在后勤保障方面做了哪些工作?

    A:成立了现场保障小组,“服务特战队”,保障车辆状态,全面应对突发状况。


    Q:北汽新能源的服务保障体系相对其他厂商有哪些优势?

    A:

    1. 构建了覆盖全国的服务网络,截止20191季度,建设了总数351家服务站,为用户提供便捷高效服务。

    2. 服务政策领先,电池及核心零部件提供8/15万公里(以先到为准)质量担保;提供3/12万公里(以先到为准)整车质量担保。

    3. 24小时车辆技术状态检测并适时进行维护提醒或上门服务;在车辆销售城市开通紧急救援电话,提供24小时救援服务

    4. 在备件保障体系方面,我们目前在全国建成三个配件供应中心,一般的备件在两个小时之内运到,不常用的配件, 48小时之内就可以送到现场

    5. 主机厂中建桩第一。截止目前,北汽新能源通过合资合作推动建设公共桩5.2万个,自建私人桩8.7万个。全国累计建成公共桩近34.8万个,私人桩51.8万个。

     

    Q新能源车型越来越多了,销量也越来越大对新老客户的这些服务,真的就是能保障他们每一个人都是有求必应,或者说有只要打到电话能第一时间就是说给安排吗?

    A:

    这个是没有问题的。

    Ø 第一个是服务网络我们比较健全,第二个是服务政策还是比较领先的

    Ø 销量较大的地区,我们有网络覆盖,同时针对销售空白地区,我们通过合作建设特约服务站的方式,来保证车辆的售后维修等服务。

    Ø 销量急剧增长确实对售后服务和保障体系提出了更高的要求,我们通过增加人力投入和建设智能网络客服的方式提升服务效率。

    Ø 后续我们将推出“智惠管家”APP,提供更加高效便捷的服务。


    Q: 能否介绍一下北汽新能源的换电模式。

    北汽新能源换电模式经历三个阶段: 

    Ø 第一个阶段,主要面向出租车、网约车市场2015年以来,已在北京、厦门、兰州、广州、盘州、昆明、长沙、天津等城市投放了超过12000余辆换电出租车,累计建站139座。

    Ø 第二个阶段,2017,启动“擎天柱计划”。换电模式不仅仅只是一种能量补充效率的解决方案,而是一个完整的绿色出行生态。“擎天柱计划”通过将能源资源整合利用,打造集发电、充电、储电、换电、电池梯次利用、二手车等一站式的全生命周期生态服务。

    Ø 第三阶段:车电价值分离,2018年7月5日,正式开启对换电模式思考与实践的第三个阶段:启动车电价值分离商业模式,并率先在北京推广运营。未来也将跟据换电站建设节奏,将在全国具备条件的城市对非运营车辆提供车电价值分离的商业摸式服务。

    Ø 目前。换电模式已经在运营车市场和私人用户市场全面推广,我们认为这是彻底解决充电焦虑,使电动汽车全面普及的理想解决方案。

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