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车友一语道破奇瑞服务真相:有技术,更有温度

发表于 2021-04-29 21:54:41 点击:43750 编辑: 来源:
  • 近日,“技术奇瑞”万里行项目正式启动。这项旨在通过组织技术团队,针对偏远地区的销售区域,向用户提供检测、维修和服务的活动

  •  近日,“技术奇瑞”万里行项目正式启动。这项旨在通过组织技术团队,针对偏远地区的销售区域,向用户提供检测、维修和服务的活动,是奇瑞由被动保障服务向主动关爱服务转型升级的举措。对于用户来说,感触更为深刻。

        近年来,汽车市场进入了由“产品+服务”组成的双线竞争格局。基于不断升级的市场需求,奇瑞在用户服务领域不断革新,提出了“以用户为中心”的服务主旨,围绕着这一中心思想,奇瑞服务的理念也发生了变化。


        如何理解“更贴心”?其实就是不断站在用户立场,思用户所需,想用户所想,用更具温情化的服务理念,满足用户在用车场景中的精神诉求。这一点,奇瑞在两个方面展现的淋漓尽致,一个是“生动服务”,另一个便是“主动服务”。

        “生动服务”,表现为奇瑞致力于为用户带来有生机、有活力、有乐趣的服务感受,和用户一起频繁互动。打造以车友会为核心的车主生态圈是最大亮点。


        “主动服务”方面,奇瑞则建立了近千家服务站,遍布全国各地,有效保障了用户享受近距离的便捷服务。在预约环节,奇瑞改变了以往的被动服务模式,主动开展电话预约。同时,还提供400服务站电话、推出四季免费检测和备件优惠等项目。

        “主动服务”理念下,奇瑞不少用户真实的感受到了来自奇瑞服务的温度。比如连续12年进行的“奇瑞驿站”暖心服务,就让不少车主朋友们对奇瑞服务的“贴心”印象深刻。


        这次“技术奇瑞“万里行活动,都是奇瑞对“主动服务”的最好诠释。为了确保偏远地区用户享受同等便利的维修服务,解决他们车辆使用过程中的疑难杂症,此次活动”派出了近100名售后体系最为资深的技术专家,让维修过程变得更为快捷有效,此外,还配合产品巡展,用户等候维修时也可以体验新品车型。服务过程尽显奇瑞的人文关怀。


        奇瑞不断站在用户的立足点上思考。在“技术奇瑞”万里行启动仪式上,就邀请了用户一起按下启动按钮,以“用户共创”的形式让车主倍感身份的认同。正如这位参与启动仪式的奇瑞车主代表所说:“汽车不应该只是冷冰冰的机器,而是一个可以陪在我们身边有温度的伙伴,奇瑞也一样,是一个有温度的企业。奇瑞不仅车好,我的瑞虎8动力、操控和科技感,开过的人都很满意。奇瑞服务也好,‘技术万里行’就让我感受到了奇瑞的温度”。



        奇瑞营销公司总经理助理高飞先生表示,“打造服务品牌,既是自主品牌汽车向上突破的必由之路,也是赢得更多消费者信赖的价值基础”。未来奇瑞服务将无止境地塑造“客户体验“,把”客户满意“当做奇瑞服务人的信仰,用一点一滴的行动”感动客户“,为客户创造价值!

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