小鹏汽车发布二手车、服务体系品牌，保障智能汽车全生命周期车主价值

【2021年11月22日】在第十九届广州车展期间，小鹏汽车正式面向全体车主，发布 X-SERVICE 智能快享服务及 X-CERTIFIED 小鹏官方二手车体系品牌。

小鹏品牌对自身的定位是“未来出行探索者”，这次推出的两个体系品牌，致力于推动销服体系的进一步升级，提升未来出行体验。X-SERVICE 智能快享服务主打“1 体化智能诊断+1 小时触达服务+1 个专属群服务”，而 X-CERTIFIED 小鹏官方二手车业务则以“智享新生”为品牌理念，为用户提供“安心买、安心用、安心卖”等二手车交易服务体验。它们从服务与销售两个维度，为消费者提供智能汽车全生命周期内的买车、用车、置换等服务。

小鹏汽车销服体系进一步升级

X-SERVICE 提供颠覆传统的在线化、智能化、移动化服务

对于小鹏而言，智能与互联网一直以来都是重要的品牌基因，因此小鹏除了重视车辆智能化，对服务体系的在线化、智能化、移动化同样高度关注。

X-SERVICE 智能快享服务

X-SERVICE 智能快享服务，是基于小鹏汽车智能服务平台为车主提供颠覆传统的在线化、智能化、移动化服务，核心亮点可以概况为 3 个“1” ，即1 个专属群服务+1 体化智能诊断+1 小时触达服务。 

1 个专属群服务：通过 1 个专属服务群，由服务管家 Captain 满足用户订车-交车-用车的全周期服务需求。用户在任何阶段与“车”相关的疑问，都可以进行咨询 Captain，并得到最佳的解决方案。基于这种专属群服务，.车主可以针对自身情况，获得最个性化、最高效的帮助，从此车主身边多了一位专属管家。

1 体化智能诊断：为用户提供在线预诊断和预约服务的一体化解决方案。在线服务工程师通过智能服务平台，在用户授权后，读取车辆故障信息，分析故障原因，按照三个方案从左到右的优先级（在线修复场景、移动现场服务、线下服务中心），为客户定制最佳服务方案。相比起直接去线下服务中心，这种高效服务的判断逻辑，可以减少客户驾车进店等不必要的麻烦，随时随地轻松养车。

1 小时触达服务：通过智能服务平台触发移动服务，核心城区内实现 1 小时上门触达，满足车主快享服务需求。服务管家 Captain 会根据客户的实际位置和需求，评估是否安排移动现场服务。如果在开放名单当中 23 个城市的核心区域，可以实现 1 小时触达。绝大多数车主自己不能解决的困惑，都可以通过 1 小时触达服务轻松处理，养车从此更省心。

23 个城市的核心城区实现 1 小时上门触达服务

目前，全国 23 个城市已经启动 X-SERVICE 智能快享服务。第一批开放的名单为广州、深圳、佛山、东莞、厦门、海口、北京、天津、济南、石家庄、上海、南京、苏州、杭州、温州、无锡、宁波、成都、重庆、武汉、长沙、郑州、西安。在未来，我们会继续开放更多城市，让广大鹏友享受 X-SERVICE 智能快享服务。

X-SERVICE 智能快享服务深谙鹏友们的需求，随时随地快速响应，提供了颠覆传统的专属服务。作为未来出行探索者，小鹏更希望推动智能汽车行业的服务升级，构建智能新时代的用车体验。

X-CERTIFIED 致力于打造智能化、高品质的二手车交易及服务生态链

随着智能汽车出行体验的逐步完善，国内新能源汽车增换购比例攀升，加之政策助推等多重利好，新能源二手车市场活力澎湃。为了顺应市场发展大趋势，满足更多用户购买、置换、升级小鹏座驾的需求，智享出行生活，小鹏官方二手车业务应运而生。

X-CERTIFIED 小鹏官方二手车

X-CERTIFIED 小鹏官方二手车，致力于打造智能化、高品质的二手车交易及服务生态链，通过搭建可信赖的增换购服务平台，可为用户提供全面的销售权益与安心服务，智享焕新之旅：

安心买。针对购买官方认证二手车用户，小鹏官方二手车制定了 199 项官方检测标准、27 项原厂软硬件升级焕新服务，同时通过智能评估系统全方位记录车辆维保数据，生成车况报告，让定价及车况更客观透明，规避了传统二手车交易模式的信息盲区，确保每一辆官方认证二手车使用体验的一致性。据透露，未来，该智能评估系统将面向全体小鹏车主开放，让用户实时了解爱车估值，养成良好用车习惯，车辆更保值，买车更安心。

安心用。在用户权益方面，小鹏官方认证二手车基础服务与新车同享，此外还享有 1 年或 3 万公里车辆延保、官方认证二手车金融方案、7 天无理由退换等专属权益，保障安心用车。

安心卖。根据一线销售数据统计，置换已经成为小鹏新车主重要的购车方式，小鹏汽车越发领先的智能化优势也让不少老鹏友希望置换到全新车型。因此，针对置换用户，小鹏官方二手车提供全品牌安心置换服务，通过二手车拍卖平台大数据、官方专业评估师，融合线上线下资源制定合理的置换车辆报价，直接抵扣车款。配合置换专属权益，进一步降低智能汽车入手门槛，还提供 30 天保价承诺，助力鹏友过渡期保障日常通勤。

对深耕用户价值的执着、注重智能化服务的提升、坚持“智享新生”的品牌理念，小鹏官方二手车瞄准行业赛道，内修精品，外炼服务，并将智能化、高品质的核心优势化作品牌发展的源动力，在以用户需求为核心的大前提下，现已整装待发，全力跑出自己的“加速度”，不断赋能国内二手车交易服务生态的可持续发展。